حلول حسب القطاع
متابعة المرضى بعد الزيارة
حلول حسب القطاعتستلم أتمتة واتساب تعمل بعد كل زيارة على ثلاث مراحل: سؤال عن حالة المراجع، ثم رابط لكتابة تقييم على خرائط قوقل، ثم تذكير بموعد المتابعة في الوقت الذي يحدده الطبيب لكل إجراء.
تُضاف الخدمة إلى سلتك ويمكنك متابعة التصفّح قبل إتمام الطلب.
عن الخدمة
بعد خروج المراجع من العيادة تنقطع الصلة به غالباً، فلا أحد يسأل عن حالته، ولا يذكّره أحد بموعد المتابعة، ولا يُطلب منه رأيه وهو في أفضل لحظة لكتابته. النتيجة مواعيد متابعة لا تُحجز، وصفحة خرائط قوقل شبه خالية من التقييمات رغم رضا المراجعين عن الخدمة نفسها.
بعد الدفع نأخذ قائمة الإجراءات الشائعة وفترة المتابعة المناسبة لكل منها ورقم واتساب العيادة. نكتب القوالب ونعرضها للاعتماد، نربط مصدر أسماء المراجعين اليومي، ونضبط أوقات الإرسال بما يحترم أوقات الراحة. نشغّل النظام على عينة صغيرة أولاً للتأكد من صحة الأسماء والتوقيت، ثم نفعّله بالكامل. وفي التسليم نجلس مع فريق الاستقبال ونوضّح كيف يتابع الردود الواردة، ومتى يحوّل ردّاً إلى مكالمة، وكيف يوقف الرسائل عن مراجع بعينه إن طلب ذلك. والرسائل لا تحمل أي تفاصيل طبية عن الحالة، بل نص عام وموعد ورابط فقط، حفاظاً على خصوصية المراجع في حال وصلت الرسالة إلى جهاز مشترك.
ما تشمله الخدمة
- رسالة تُرسل بعد يوم من الزيارة تسأل عن حالة المراجع
- رابط تقييم موجّه إلى صفحة خرائط قوقل للعيادة
- تذكير بموعد المتابعة يُجدول حسب نوع الإجراء
- ربط بملف الحضور اليومي لسحب أسماء المراجعين تلقائياً
- قوالب منفصلة لكل تخصص أو نوع إجراء داخل العيادة
- تقرير شهري بعدد الرسائل والردود والتقييمات الجديدة
ما تستلمه
- ملف قوالب الرسائل المعتمدة قابل للتعديل
- أتمتة مشغّلة على رقم واتساب العيادة
- لوحة تعرض حالة كل رسالة: أُرسلت، قُرئت، رُدّ عليها
- دليل تشغيل من صفحتين لفريق الاستقبال