السياسات
الشروط والأحكام
تنظّم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقع سمير (sameer.sa) وشراءك الخدمات الرقمية المعروضة فيه. يُرجى قراءتها بعناية قبل إتمام أي طلب، فإتمام الطلب يعني موافقتك عليها.
التعريفات
- «المتجر» أو «سمير» أو «نحن»: متجر سمير للخدمات الرقمية، المشغِّل للموقع الإلكتروني sameer.sa، والعامل بموجب وثيقة العمل الحر رقم FL-100691581.
- «العميل» أو «أنت»: كل شخص طبيعي أو منشأة يستخدم الموقع أو يشتري إحدى خدماته.
- «الخدمة»: كل خدمة رقمية معروضة في الموقع، بالوصف والنطاق والسعر ومدة التنفيذ المذكورة في صفحتها.
- «الطلب»: طلب شراء خدمة أو أكثر، يُنشأ برقم طلب ويُؤكَّد بإتمام الدفع.
- «نطاق العمل»: ما تشمله الخدمة وما لا تشمله، ومخرجاتها وعدد جولات التعديل فيها، كما هو موضح في صفحة الخدمة وقت الطلب.
- «المواد المطلوبة»: البيانات والمحتوى والملفات والصلاحيات التي نحتاجها منك لبدء التنفيذ، مثل الشعار والنصوص وبيانات الدخول.
القبول بالشروط
باستخدامك الموقع أو إتمامك أي طلب، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وسياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع والإلغاء وسياسة التنفيذ والتسليم، وتوافق عليها جميعًا، وتُعدّ هذه السياسات جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط. وإن لم توافق على أيٍّ منها، فيُرجى عدم استخدام الموقع أو إتمام الطلب.
أهلية الشراء
يُشترط لإتمام الطلب أن تكون قد بلغت ثمانية عشر عامًا، وأن تتمتع بالأهلية النظامية للتعاقد. وإذا كنت تشتري باسم منشأة، فإنك تقرّ بأنك مفوَّض بالتعاقد نيابةً عنها، وبأن البيانات التي تقدّمها عنها صحيحة.
الخدمات ونطاق العمل
نعرض في صفحة كل خدمة وصفها ونطاق العمل ومخرجاتها وعدد جولات التعديل ومدة التنفيذ، ويُعدّ ما هو مذكور في صفحة الخدمة وقت إتمام الطلب المرجعَ المعتمد بيننا.
نلتزم بتنفيذ نطاق العمل كاملًا وفق ما هو موضح. وأي عمل يقع خارج هذا النطاق يُعدّ عملًا إضافيًا، نعرض عليك تكلفته ومدته قبل البدء فيه، ولا نبدأه إلا بموافقتك.
قد نحدّث وصف الخدمات أو أسعارها في الموقع من وقت لآخر، ولا يسري أي تحديث على الطلبات التي اكتمل دفعها قبل نشره.
الأسعار والضريبة والفواتير
- الأسعار المعروضة في الموقع بالريال السعودي.
- تُحتسب ضريبة القيمة المضافة متى كانت مستحقة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتظهر عندئذٍ بندًا مستقلًا مع المبلغ النهائي في ملخّص الطلب قبل الدفع.
- تصدر لك فاتورة إلكترونية بعد إتمام الدفع، تتضمن اسم الخدمة والمبلغ ورقم الطلب، وقيمة الضريبة إن وُجدت. وإذا رغبت في إصدارها باسم منشأة، فأدخل بياناتها عند إتمام الطلب.
- لا تشمل أسعار الخدمات رسوم الأطراف الأخرى، مثل حجز النطاقات والاستضافة والاشتراكات في المنصات والتطبيقات وميزانيات الإعلانات المدفوعة، ما لم يُنصّ على شمولها صراحةً في صفحة الخدمة.
الدفع وتأكيد الطلب
يتم الدفع مسبقًا عبر بوابة دفع إلكترونية آمنة، بوسائل الدفع المتاحة في صفحة الدفع، ولا يُعدّ الطلب مؤكَّدًا إلا بعد اكتمال عملية الدفع بنجاح.
لا نطّلع على بيانات بطاقتك ولا نخزّنها، إذ تتولى بوابة الدفع معالجتها مباشرة. ولن نطلب منك بيانات بطاقتك عبر الرسائل أو الهاتف بأي حال.
إذا تعذّر إتمام الدفع، يبقى طلبك محفوظًا ويمكنك إعادة المحاولة، ولا تُستحق أي مبالغ عن عملية دفع لم تكتمل.
التزامات العميل
- تقديم بيانات صحيحة ومكتملة عند الطلب، وتحديثها عند تغيّرها.
- تزويدنا بالمواد المطلوبة والصلاحيات اللازمة في الوقت المناسب، والرد على طلبات المراجعة والاعتماد دون تأخير.
- ضمان أن المحتوى والمواد التي تقدّمها لنا مملوكة لك أو مرخَّصة لك، وأنها لا تخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية ولا تنتهك حقوق الغير.
- الالتزام بسياسات المنصات التي تُنفَّذ عليها الخدمة، مثل منصات المتاجر الإلكترونية ومنصات الإعلانات ومتاجر التطبيقات.
- المحافظة على سرية بيانات الدخول التي نسلّمها إليك، وتغيير كلمات المرور بعد الاستلام.
تتوقف مدة التنفيذ طوال فترة انتظار المواد أو الموافقات المطلوبة منك، ولا يُعدّ التأخير الناتج عن ذلك تأخيرًا من جانبنا.
التنفيذ والتسليم
يبدأ التنفيذ بعد تأكيد الدفع واكتمال استلام المواد المطلوبة منك، وتُحتسب مدة التنفيذ المذكورة في صفحة الخدمة من تاريخ اكتمال هذه المواد، لا من تاريخ الدفع. وتفصّل سياسة التنفيذ والتسليم مراحل العمل وطريقة التسليم والاستلام.
التعديلات والأعمال الإضافية
تتضمن كل خدمة عددًا محددًا من جولات التعديل مذكورًا في صفحتها، وتشمل هذه الجولات ما يقع داخل نطاق العمل المتفق عليه. أما التعديلات التي تتجاوز العدد المحدد، أو الطلبات الجديدة الخارجة عن النطاق، فنعرض عليك تكلفتها ومدتها قبل تنفيذها، ولك أن تقرر الاستمرار من عدمه.
الإلغاء والاسترجاع
تخضع طلبات الإلغاء واسترداد المبالغ لـسياسة الاسترجاع والإلغاء، بما لا يخالف حقوق المستهلك المقررة في نظام التجارة الإلكترونية.
الملكية الفكرية
- تنتقل إليك ملكية المخرجات النهائية المصمَّمة أو المطوَّرة خصيصًا لطلبك بعد سداد قيمته كاملة، وتستلم معها الملفات وبيانات الدخول والصلاحيات اللازمة لإدارتها.
- تبقى لنا ملكية أدواتنا وأساليب عملنا والمكوّنات البرمجية العامة التي نستخدمها في أكثر من عمل، ونمنحك ترخيصًا دائمًا غير حصري لاستخدامها ضمن المخرجات المسلَّمة إليك.
- تخضع العناصر المرخَّصة من أطراف أخرى، مثل الخطوط والقوالب والإضافات والصور والمكتبات البرمجية، لشروط تراخيصها الخاصة.
- تبقى ملكية المحتوى والمواد التي تقدّمها لنا لك، وتمنحنا حق استخدامها بالقدر اللازم لتنفيذ طلبك فقط.
- يجوز لنا عرض الأعمال المنفَّذة ضمن نماذج أعمالنا، ما لم تطلب خلاف ذلك كتابيًا، مع الالتزام بعدم الإفصاح عن أي معلومات سرية.
منصات وخدمات الأطراف الأخرى
تعتمد بعض خدماتنا على منصات وخدمات يقدّمها أطراف أخرى، مثل منصات المتاجر الإلكترونية ومحركات البحث ومنصات التواصل الاجتماعي والإعلانات وبوابات الدفع وخدمات الاستضافة. وتخضع هذه المنصات لشروطها وسياساتها الخاصة، ولا نتحمل المسؤولية عن قراراتها، مثل رفض الإعلانات أو إيقاف الحسابات أو تغيير السياسات والأسعار، ولا عن انقطاع خدماتها. ونلتزم بإبلاغك بأي أثر لذلك على طلبك، ومساعدتك في التعامل معه ضمن نطاق العمل.
نتائج الخدمات
نلتزم بتنفيذ الخدمة وفق نطاق العمل والمعايير المهنية المتعارف عليها. أما النتائج التجارية، مثل حجم المبيعات أو عدد الزيارات أو الترتيب في نتائج محركات البحث أو أداء الحملات الإعلانية، فتتأثر بعوامل خارجة عن إرادتنا، كطبيعة السوق والمنافسة وسياسات المنصات وميزانية الإعلان، لذلك لا نضمن تحقيق نتائج بعينها، ما لم يُنصّ على ذلك صراحةً في صفحة الخدمة.
خدمات الذكاء الاصطناعي
تعتمد بعض الخدمات على تقنيات الذكاء الاصطناعي، مثل روبوتات المحادثة وتوليد المحتوى والصور والأتمتة. وقد تتضمن مخرجات هذه التقنيات أخطاء أو معلومات غير دقيقة، لذا نوصي بمراجعتها قبل نشرها أو الاعتماد عليها، ويتحمل العميل مسؤولية استخدامها بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
ويقدّم المساعد الآلي في الموقع معلومات عامة تساعدك على اختيار الخدمة المناسبة، ولا تُعدّ إجاباته عرضًا ملزمًا، والمرجع في الأسعار ونطاق العمل صفحة الخدمة.
الاستخدام المحظور
يُحظر استخدام الموقع أو خدماتنا في أيٍّ مما يلي:
- أي نشاط يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية أو الآداب العامة.
- انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية لأي طرف.
- نشر محتوى مضلّل أو احتيالي، أو ممارسات تسويقية مخالفة لسياسات المنصات.
- محاولة الوصول غير المصرّح به إلى الموقع أو أنظمته، أو تعطيل عمله.
ونحتفظ بحق رفض أي طلب أو إيقاف تنفيذه إذا تبيّن أنه ينطوي على شيء من ذلك، مع ردّ ما يقابل الأعمال غير المنفَّذة وفق سياسة الاسترجاع والإلغاء.
حدود المسؤولية
في الحدود التي تسمح بها الأنظمة، لا تتجاوز مسؤوليتنا عن أي طلب قيمةَ المبلغ المدفوع مقابل الخدمة محلّ المطالبة، ولا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة، مثل فوات الأرباح أو فقدان البيانات أو توقف الأعمال، ما لم تكن ناتجة عن خطأ جسيم أو تعمّد من جانبنا.
السرية
نتعامل مع المعلومات وبيانات الدخول والمواد التي تقدّمها لنا بسرية، ولا نستخدمها إلا لتنفيذ طلبك، ولا نفصح عنها لأي طرف إلا بالقدر اللازم للتنفيذ، أو بموجب طلب نظامي من جهة مختصة. وتنظّم سياسة الخصوصية طريقة جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها.
القوة القاهرة
لا يُعدّ أيٌّ من الطرفين مخلًّا بالتزاماته إذا تعذّر عليه الوفاء بها بسبب ظروف قاهرة خارجة عن إرادته، مثل الكوارث الطبيعية أو انقطاع الخدمات العامة أو أعطال المنصات الرئيسية أو القرارات الحكومية، وتُمدَّد مدة التنفيذ بقدر مدة هذه الظروف، على أن يُبلغ الطرفُ المتأثر الطرفَ الآخر بها فور حدوثها.
النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ونسعى إلى حل أي خلاف وديًا خلال ثلاثين يومًا من إبلاغنا به، فإن تعذّر ذلك، يُحال النزاع إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.
تعديل الشروط
قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، وننشر النسخة المحدَّثة في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث. ويسري التحديث على الطلبات التي تُنشأ بعد تاريخ نشره، ولا يمسّ الطلبات المؤكَّدة قبله.
التواصل
لأي استفسار بشأن هذه الشروط، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@sameer.sa، أو عبر واتساب على الرقم +966 55 114 7801.
وثيقة العمل الحر رقم FL-100691581