السياسات
سياسة الاسترجاع والإلغاء
توضّح هذه السياسة حالات إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا أو جزئيًا، وطريقة تقديم الطلب ومدته، وتسري بما لا يخالف حقوق المستهلك المقررة في نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
طبيعة الخدمات
جميع ما نقدّمه خدمات رقمية تُنفَّذ وتُسلَّم إلكترونيًا، ولا تتضمن منتجات مادية تُشحن، لذلك يرتبط حق الإلغاء والاسترداد بمرحلة تنفيذ الخدمة وقت تقديم الطلب.
الإلغاء قبل بدء التنفيذ
يحق لك إلغاء طلبك واسترداد المبلغ المدفوع كاملًا في أي وقت قبل بدء التنفيذ. ويبدأ التنفيذ عندما نشرع في العمل بعد استلام المواد المطلوبة منك، ونبلغك بذلك عبر قناة التواصل المخصصة لطلبك.
الإلغاء بعد بدء التنفيذ وقبل التسليم
إذا طلبت الإلغاء بعد بدء التنفيذ، نوقف العمل فورًا، ونردّ إليك المبلغ المدفوع بعد خصم ما يلي:
- قيمة الأعمال المنجزة حتى تاريخ طلب الإلغاء، وفق مراحل نطاق العمل.
- الرسوم المدفوعة لأطراف أخرى لصالح طلبك، مثل حجز النطاقات والاشتراكات والتراخيص، متى تعذّر استردادها منهم.
ونرسل إليك بيانًا بالأعمال المنجزة وقيمتها مع قرار الاسترداد، وتستلم ما أُنجز منها.
بعد التسليم
لا يُسترد المبلغ بعد تسليم الخدمة واستلامك لها، سواء بموافقتك الصريحة أو بانقضاء فترة المراجعة المحددة في سياسة التنفيذ والتسليم دون ملاحظات. ويبقى من حقك خلال فترة المراجعة:
- طلب التعديلات المشمولة في جولات التعديل المذكورة في صفحة الخدمة.
- طلب إصلاح أي خلل يخالف نطاق العمل المتفق عليه، ونلتزم بإصلاحه دون تكلفة إضافية.
وإذا تعذّر علينا إصلاح الخلل أو تسليم ما يطابق نطاق العمل، يحق لك استرداد ما يقابل الجزء غير المطابق.
التأخر في التنفيذ
إذا تأخرنا في التسليم أكثر من خمسة عشر يومًا عن الموعد المحدد، دون أن يكون التأخير بسببك أو بسبب ظروف قاهرة، يحق لك فسخ الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع، وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية.
مبالغ لا تُسترد
- رسوم الأطراف الأخرى المدفوعة لصالح طلبك بعد سدادها لهم، مثل حجز النطاقات والاستضافة والاشتراكات ورسوم متاجر التطبيقات.
- ميزانيات الإعلانات المدفوعة التي صُرفت فعليًا على المنصات الإعلانية.
- الخدمات التي تُقدَّم مرة واحدة واكتمل تقديمها، مثل جلسات الاستشارة بعد انعقادها.
طريقة طلب الإلغاء أو الاسترداد
أرسل طلبك عبر البريد الإلكتروني info@sameer.sa، أو عبر واتساب على الرقم +966 55 114 7801، متضمنًا رقم الطلب وسبب الإلغاء. ونرد عليك خلال ثلاثة أيام عمل بقرار الاسترداد وقيمته.
مدة الاسترداد وطريقته
يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في الشراء، خلال مدة لا تتجاوز أربعة عشر يومًا من تاريخ اعتماد الاسترداد. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدة إضافية بحسب إجراءات البنك المُصدِر للبطاقة.