السياسات
سياسة التنفيذ والتسليم
توضّح هذه السياسة كيف نبدأ تنفيذ طلبك، وكيف تُحتسب مدة التنفيذ، وطريقة تسليم الخدمة ومراجعتها واستلامها.
طريقة التسليم
جميع خدماتنا رقمية، وتُسلَّم إلكترونيًا دون شحن، بطريقة أو أكثر مما يلي بحسب طبيعة الخدمة:
- ملفات المصدر والتصاميم والمستندات، عبر البريد الإلكتروني أو رابط تنزيل.
- روابط المواقع والمتاجر والتطبيقات المنفَّذة.
- بيانات الدخول والصلاحيات الكاملة على الحسابات والأنظمة التي أنشأناها لك.
- التقارير والتوصيات في الخدمات التسويقية والاستشارية.
بدء التنفيذ
بعد تأكيد الدفع، تصلك رسالة فيها رقم الطلب وقناة التواصل المخصصة له عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، ونطلب منك المواد اللازمة للبدء، مثل الشعار أو النصوص أو صلاحيات الوصول. ويبدأ التنفيذ عند اكتمال هذه المواد.
مدة التنفيذ
مدة التنفيذ مذكورة في صفحة كل خدمة، وتُحتسب من تاريخ اكتمال المواد المطلوبة منك، لا من تاريخ الدفع. وتتوقف المدة خلال انتظار ملاحظاتك أو موافقتك على مراحل العمل، وتُستأنف عند وصولها.
وإذا طرأ ما يؤخر العمل من جانبنا، نبلغك بسببه وبالموعد الجديد فور حدوثه.
متابعة التنفيذ
لكل طلب قناة تواصل واحدة مع من ينفّذ العمل، نطلعك عبرها على تقدّم العمل في مراحله، وتصل إليها استفساراتك وملاحظاتك مباشرة، ويبقى سجل الطلب متاحًا لك للرجوع إليه بعد التسليم.
التسليم والمراجعة والاستلام
عند اكتمال العمل نسلّمه إليك مع الملفات وبيانات الدخول والصلاحيات، ومعه شرح عملي لطريقة الاستخدام والإدارة. ولك مراجعة العمل خلال سبعة أيام من تاريخ التسليم، وإرسال ملاحظاتك عليه ضمن جولات التعديل المشمولة في الخدمة.
ويُعدّ العمل مستلَمًا عند موافقتك عليه، أو عند انقضاء فترة المراجعة دون ملاحظات.
ملكية الحسابات والصلاحيات
تُنشأ الحسابات والنطاقات والاشتراكات المرتبطة بخدمتك باسمك أو باسم منشأتك متى أمكن ذلك، وتستلم صلاحياتها الكاملة. ولا نحتفظ بحسابات أو أدوات تمنعك من إدارة عملك أو نقله متى شئت.
تأخر المواد أو الموافقات
إذا تأخر وصول المواد أو الموافقات المطلوبة منك مدة تؤثر في جدول التنفيذ، نذكّرك بها عبر قناة التواصل، ثم نتفق معك على موعد جديد للتسليم، ولا يُعدّ التأخير الناتج عن ذلك تأخيرًا من جانبنا.
حقوقك عند التأخير
إذا تأخر التسليم من جانبنا أكثر من خمسة عشر يومًا عن الموعد المحدد، دون أن يكون ذلك بسبب ظروف قاهرة، يحق لك فسخ الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع وفق سياسة الاسترجاع والإلغاء.