السياسات
سياسة الخصوصية
نلتزم بحماية بياناتك الشخصية وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية. توضّح هذه السياسة البيانات التي نجمعها، وأغراض جمعها، وطريقة حمايتها، وحقوقك تجاهها.
الجهة المسؤولة عن بياناتك
متجر سمير للخدمات الرقمية، المشغِّل للموقع sameer.sa والعامل بموجب وثيقة العمل الحر رقم FL-100691581، هو الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية التي تُجمع عبر الموقع. ويمكنك التواصل معنا في كل ما يتعلق ببياناتك عبر البريد الإلكتروني info@sameer.sa.
البيانات التي نجمعها
- بيانات الطلب: الاسم، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني، واسم المنشأة والمدينة والملاحظات عند إدخالها، والخدمات المطلوبة وقيمتها.
- بيانات تنفيذ الخدمة: المحتوى والملفات وبيانات الدخول والصلاحيات التي تقدّمها لنا لتنفيذ طلبك.
- بيانات التواصل: الرسائل التي تتبادلها معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب، والمحادثات التي تجريها مع المساعد الآلي في الموقع.
- بيانات الدفع: تُعالَج بيانات بطاقتك لدى بوابة الدفع مباشرة، ولا نطّلع عليها ولا نخزّنها، ويصلنا منها ما يؤكد حالة الدفع ومرجع العملية فقط.
- البيانات التقنية: مثل نوع الجهاز والمتصفح وعنوان IP والصفحات التي تزورها ومدة الزيارة، وتُجمع عبر أدوات تحليل الزيارات وملفات تعريف الارتباط.
أغراض المعالجة
- إنشاء طلبك وتنفيذه وتسليمه، والتواصل معك بشأنه.
- إصدار الفواتير الإلكترونية، والوفاء بالالتزامات النظامية والضريبية.
- الرد على استفساراتك وطلبات الدعم، وترشيح الخدمة المناسبة لك عند طلبك ذلك.
- تحسين الموقع وخدماتنا، وفهم طريقة استخدام الزوار له.
- حماية الموقع والطلبات من الاحتيال وإساءة الاستخدام.
ولا نستخدم بياناتك في أي غرض لا يتوافق مع هذه الأغراض، ولا نرسل إليك رسائل تسويقية إلا بموافقتك، ويمكنك إيقافها في أي وقت.
الأساس النظامي للمعالجة
نعالج بياناتك بناءً على واحد أو أكثر مما يلي: موافقتك، أو حاجة المعالجة لتنفيذ الطلب الذي أنت طرف فيه، أو الوفاء بالتزام نظامي، أو مصلحتنا المشروعة في تشغيل الموقع وحمايته بما لا يضر بحقوقك ومصالحك.
مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها لأي طرف، ونشاركها بالقدر اللازم فقط مع:
- بوابة الدفع الإلكترونية، لإتمام عملية الدفع.
- مزوّدي الخدمات التقنية الذين نعتمد عليهم في تشغيل الموقع، مثل الاستضافة والبريد الإلكتروني وتحليل الزيارات.
- مزوّد تقنية الذكاء الاصطناعي الذي يشغّل المساعد الآلي، لمعالجة المحادثات التي تجريها معه.
- المنصات التي تُنفَّذ عليها خدمتك، بالقدر الذي يتطلبه التنفيذ وبناءً على طلبك.
- الجهات الحكومية المختصة، متى وجب ذلك نظامًا.
ونُلزم مزوّدي الخدمات بحماية البيانات وعدم استخدامها في غير الغرض الذي شاركناها من أجله.
نقل البيانات خارج المملكة
قد يقع بعض مزوّدي الخدمات التقنية الذين نتعامل معهم، مثل خدمات الذكاء الاصطناعي وتحليل الزيارات، خارج المملكة العربية السعودية، وقد تُعالج بعض بياناتك لديهم. وفي هذه الحالة نلتزم بالضوابط التي يقررها نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه لنقل البيانات خارج المملكة، ونقتصر على الحد الأدنى من البيانات اللازمة للغرض.
ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي
يستخدم الموقع التخزين المحلي في متصفحك لحفظ محتويات سلة المشتريات، ويستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحليل الزيارات عبر خدمة Google Analytics. ويمكنك ضبط متصفحك لرفض ملفات تعريف الارتباط أو حذف بيانات الموقع، مع العلم أن حذف بيانات الموقع يُفرغ سلة المشتريات.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك طوال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، وللمدة التي تفرضها الأنظمة، مثل مدة حفظ الفواتير والسجلات المحاسبية، ثم نُتلفها أو نجعلها غير مرتبطة بهويتك. ونحذف بيانات الدخول والصلاحيات التي قدّمتها لتنفيذ الطلب بعد انتهاء الحاجة إليها، ونوصيك بتغيير كلمات المرور بعد التسليم.
حماية البيانات
نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرّح به أو الفقدان أو التعديل، منها تشفير الاتصال بالموقع، وقصر الوصول إلى البيانات على من يحتاج إليها لأداء عمله. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة تمامًا، وسنبلغك والجهات المختصة بأي تسرّب يمسّ بياناتك وفق ما يقتضيه النظام.
حقوقك
يكفل لك نظام حماية البيانات الشخصية الحقوق الآتية:
- الحق في العلم بكيفية جمع بياناتك ومعالجتها والغرض من ذلك، وهو ما توضحه هذه السياسة.
- الحق في الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها.
- الحق في طلب تصحيح بياناتك أو استكمالها أو تحديثها.
- الحق في طلب إتلاف بياناتك متى انتفت الحاجة إليها، ما لم يوجب النظام الاحتفاظ بها.
- الحق في الرجوع عن موافقتك على المعالجة في أي وقت، ما لم توجد أسباب نظامية تقتضي خلاف ذلك.
ولممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، راسلنا عبر info@sameer.sa، وسنرد على طلبك خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين يومًا. وقد نطلب منك ما يثبت هويتك قبل تنفيذ الطلب حمايةً لبياناتك.
الشكاوى
إذا كانت لديك ملاحظة على طريقة معالجتنا لبياناتك، فتواصل معنا أولًا لنعالجها. ويحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بالإشراف على تطبيق نظام حماية البيانات الشخصية، وهي الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
بيانات القُصّر
خدماتنا موجّهة إلى الأفراد البالغين والمنشآت، ولا نجمع عن قصد بيانات من هم دون الثامنة عشرة. وإذا علمت أن قاصرًا قدّم لنا بياناته، فتواصل معنا لحذفها.
تحديث السياسة
قد نحدّث هذه السياسة لتعكس تغييرات في خدماتنا أو في الأنظمة، وننشر النسخة المحدَّثة في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث. وإذا كان التحديث جوهريًا، نبلغك به عبر الموقع أو عبر وسائل التواصل المسجلة لدينا.